一、如何理解同理心
我们经常说的同理心，就是所谓站在别人的角度思考问题、感受别人的感受。可是用哲学一点的说法，你永远无知道别人的感受，正所谓“子非鱼安知鱼之乐”。我们之所以还在谈同理心，是因为有些场景你和他都经历过，此时你们可以在某一种情绪上产生共鸣，产生我们所谓的同理心。
二、什么人最具同理心
那么什么样的人具同理心，有这样的天赋呢?
我认为心思细腻的人最具同理心。因为一般心思细腻的人内心都比较敏感，内心的情绪也相当的丰富，好像是一个情绪的集合体一样，他们可以敏锐的察觉到你此时是哪一种情绪，同时调动自己去感受那一种情绪，去理解你此时的感受。当然，也许不会那么精准，但至少算得上是感同身受。
另外，说到工作中哪种人最具同理心，我想非演员莫属了。我们知道有很多演员的演技是后天磨炼出来的，其实磨炼的过程就是塑造同理心的过程。所有表演系专业的同学在上学期间都有一门必须课，就是体验生活。深入到各行各业去体验生活，去感受、去经历。体验过后，要记住那种感觉，在遇到类似的情况时就可以调动相应的情绪来进行表演。当然我们不能体验所有的情绪，在演戏时，有时候会用类似的情绪来代替，这是后话就不多说了。
除了去体验别人的生活，自己的生活经历更重要。在近期的奇葩说中何老师说过一句话是说：“演员有一种职业病，当生活暴击他的时候，比如失恋的时候、失去亲人的时候，他在最难过的时候，甚至还会有一个自我在旁边提醒自己说，记住这种感觉，下次演的时候就是这个感觉。”由此可见，产品经理要想提升同理心一定要细心观察生活感受生活，多出去走走，去旅行。
三、两个维度思考同理心
那么作为产品经理为什么要有同理心呢?我想主要是为了了解用户、深入用户内心，做出符合用户期望的产品。而我们之所以如此注重用户是有一定时代背景，从这个时代背景下我们来看一下如何思考同理心。
未来简史上说，我们现在正在经历的是人文主义，人文主义的观点是必须从自己的内在体验找出意义，不仅是自己的意义，更是整个宇宙的意义。人文主义是向内心探寻，人文主义认为艺术创作和美学价值的唯一来源就是人的感受，现代的教育也是在教导学生要自己思考，包括顾客永远是对的等观点，都是人文主义的观点。我想这就是为什么我们要了解用户、深入用户内心、追求用户体验了。受人文主义的影响，只有符合用户正向感受的产品才会被认为是好产品。设计心理学之情感设计中也提到，情感反应的就是个人的体验、联想和记忆。甚至产品运营里面我们建立用户成长体系、提供用户问题反馈路径、口碑传播等都是在营造用户正向的感受，并通过这样的感受去影响更多人的感受。
同理心需要具有敏感性的天赋，同时可以通过后天的体验进行培养。而在人文主义的影响下获取知识的公式为：知识=体验x敏感性。这一点和同理心也非常契合。所以我们可以通过体验和敏感性量个维度来思考和理解同理心。
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