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运营电商平台需要了解的要点都在这里

  • 发布者:有度网络
  • 发布时间:2018-10-17
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淘宝、天猫、京东、美团、蘑菇街、亚马逊、当当等等各个电商平台都很火,想去电商平台做运营,那么什么是电商运营,电商平台的运营分工都有什么,以及我们该如何入门。

一、什么是运营、电商运营

 

两种说法,都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营,那么什么是电商运营呢?

二、什么是电商运营

对于电商运营,市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营:

 

电商运营:

泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。

包括:卖什么?货源在哪里?哪里货便宜?卖给谁?在哪里卖?怎么卖?如何引流?付费和不付费推广都如何做?转化率怎么提高?标题如何优化?详情页如何写有说服力?等等。

电商平台运营:

即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。

三、电商平台关键要素

用户获取:负责平台用户拉新:平台用户从哪里来?怎么来?

用户维系:负责平台用户/商家的促活,留存,转化,召回等。

四、电商平台运营职能分工

根据平台运营的职能具体分为如下工种:

 

(注意:这是职能分工,并不是岗位构成,每个公司对于各个岗位的职责分配不同,但工作职责可能主要就是这些咯)

1.“用户获取”阶段运营职能

在这个链条里:大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新,获取更多用户。

  • 渠道运营:负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段,提高APP的下载量,装机量、活跃用户量以及市场占有率等,对日活,日/次日/周/月留存负责;
  • 活动运营:根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行,例如:老带新等用户裂变活动,对活动相关指标负责;
  • 内容运营:利用图片/文字/音视频产出优质内容,完成相应指标;
  • 产品运营:通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据,持续对数据进行分析以推动产品改进;产品规划/迭代/优化,页面架构规划,包括产品展示逻辑,页面展示逻辑等。

2.“用户维系”阶段运营职能

在这个链条里:一般分为平台侧和供给侧。

  • 平台侧的主要目标:是平台的促活/留存/转化/召回,它需要保证有足够多的优质用户;
  • 供给侧主要目标:是商家的促活/留存/转化/召回,它需要保证用户需求来了,商家应该有足够且优质的供给。

(1)平台侧的运营

平台侧运营又分为平台运营和用户运营:

平台运营:

平台运营大致分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。

  • 活动运营:利用策划各种针对性的活动进行用户活跃,付费转化等;
  • 策略运营:基于对平台数据的分析和挖掘,结合不同策略对平台/用户/相应版块/项目/流程进行优化,拉升相关指标 (流量分发,补贴分发等);
  • 品类运营:基于用户画像,对平台品类进行规划/优化/迭代/运营(制定商品招商规则/选品规则/展示规则等),对品类的商品量,GMV等负责;
  • 产品运营:利用产品改进提高用户活跃等;
  • 会员运营:基于相关指标,对会员进行运营(会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等),提升会员量/留存量/付费会员量等,提升转化率。

用户运营:

用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。

  • 用户运营:以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制;(来源:张亮《从零开始做运营》)
  • 社区/社群运营:负责社群搭建统筹规划,对社区的活跃度等指标负责;
  • 新媒体运营:负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容,对用户留存转化付费负责。

(2)供给侧的运营

供给侧运营又分为商家运营和商业运营:有些公司可能不会区分这么细,可能是一个团队同时负责这两项业务。

  • 商家运营:负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导,对商家GMV负责;
  • 商业运营:根据商家预算和预期收益,指导商家在平台进行广告投放,并根据转化效果进行优化。


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